FAQ

Autenticidade

Os produtos vendidos na Hypedfam são originais?

Todos os produtos vendidos na Hypedfam são autênticos. Verificamos todos os artigos antes de enviarmos, para garantir a sua autenticidade.

Como é que conseguem vender artigos que estão esgotados em todo o lado?

Ouvimos esta questão regularmente, estes artigos que vendemos são limitados e estão normalmente esgotados na maioria dos retailers.

A nossa missão é dar-te acesso a estes artigos da maneira mais segura e simples possível. Nós compramos os artigos diretamente dos retailers antes de esgotarem, ou então dos nossos contactos com revendedores privados que conhecemos. Todos os artigos são individualmente escolhidos e verificados por nós antes de serem enviados.

Como é que verificam os produtos?

O nosso processo de autenticação começa desde o momento a quem compramos, e quando recebemos o artigo este passa por uma verificação onde analisamos particularmente as labels, o packaging, os materiais, acessórios e o cheiro. Explicamos um pouco mais sobre o processo neste artigo.

Envios & Entregas

Como funcionam os envios?

Nós enviamos as encomendas normalmente pela FEMA ou CTT para envios nacionais e pela UPS ou DHL para envios internacionais. Os envios demoram normalmente entre 3-10 dias úteis.

Os nossos artigos etiquetados com 'EXPRESS 48H' serão entregues num prazo máximo de dois dias úteis. Isto porque já estão em stock connosco.

Quando encomendas no nosso site, receberás um e-mail com o número da encomenda. Se não tivermos o artigo em stock, iremos procurar na nossa network de resellers, uma vez encontrado, será transportado até nós, assim recebido será autenticado e verificado. Então aí, enviamos a encomenda para a tua morada e receberás outro e-mail com o número de rastreio.

Depois de receberes este e-mail, receberás a encomenda no dia seguinte.

Quanto custam os portes de envio?

Portugal & Espanha

Grátis em todas as encomendas acima de 50€.

Resto da Europa

14,95€ em todas as encomendas.

Para que países enviam?

Enviamos para todos os países europeus.

Guia de Tamanhos

Como saber qual é o meu tamanho?

Para saberes o teu tamanho habitual aconselhamos-te por norma a usares o tamanho que calças em Nike como termo de comparação.

Normalmente calçado de marcas de luxo calçam maior.

Cada modelo pode ser diferente, como as Yeezy e as Air Force, mas se precisares de alguma ajuda não hesites em pedir, escreve no Chat Bot do lado inferior direto ou contacta-nos pelo Instagram.

Como calçam as Air Jordan?

As Air Jordan calçam normal, true to size. Aconselhamos a encomendares o teu tamanho habitual.

Como calçam as Air Force?

Na generalidade, as Air Force 1 calçam mais que o normal. Aconselhamos-te a encomendares meio tamanho abaixo do teu tamanho habitual.

Exemplo: se calças 39, encomenda o 38.5 para Air Force 1.

Como calçam as Dunk?

As Nike Dunk calçam normal, são true to size. Aconselhamos-te a encomendares o teu tamanho habitual.

Trocas & Devoluções

É possível devolver um artigo?

Sim, podes devolver a tua encomenda até 14 dias desde que recebeste. Para fazeres a encomenda, contacta-nos aqui.

Iremos efetuar o reembolso desde que o artigo não tenha sido utilizado, que seja devolvido da mesma forma que foi enviado.

Assim que a devolução seja recebida e processada, o reembolso é feito entre 24 a 48 horas da mesma forma que o pagamento foi efetuado.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

É possível fazer uma troca?

Desde o momento em que a encomenda foi recebida, tens 14 dias para poder efetuar a troca, simplesmente contacta-nos para te podermos ajudar e resolver a troca.

Para aceitarmos a troca, o produto que enviamos não pode ter sido usado, tem de estar obrigatoriamente no mesmo estado em que enviamos.

Assim que recebermos a encomenda de volta, verificamos que está tudo ok e efetuamos então a troca.

É possível cancelar/modificar uma encomenda?

Podes pedir a alteração ou cancelamento da tua encomenda desde que o pedido seja feito antes da tua encomenda ser enviada. Contacta-nos aqui se precisares de cancelar a encomenda.

Métodos de Pagamento

Como posso efetuar o pagamento?

Aceitamos pagamento por Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, cartão (Visa, MasterCard, Amex ou outro cartão de débito), MB Way, Multibanco e Paypal.

É também possível efetuar pagamento com Klarna, 3x sem juros às prestações.

Os pagamentos são seguros?

Graças aos nossos parceiros (Shopify Payments, Paypal, Klarna e EuPago) todos os pagamentos no nosso site são encriptados e seguros.

Sobre Nós & Apoio ao Cliente

Como vos posso contactar?

Muito fácil: tens várias opções, clica aqui para veres as diferentes opções de contacto.

Têm loja física?

Não, de momento a única maneira de comprares connosco é encomendando pelo site, porém se precisares que seja entregue em mão podemos tentar, só precisas de nos contactar.

Onde estão localizados?

Todos os envios, autenticações e trabalhos são feitos a partir de Guimarães.